Trocas &
Devoluções.
Sua satisfação é nossa prioridade. Confira tudo que você precisa saber para realizar uma troca ou devolução.
TROCA
DEFEITO
ANÁLISE
Orientações Gerais.
Produtos com indícios de uso, personalizações ou avarias não serão aceitos.
Todos os produtos devem ser enviados com etiquetas e tag de referência devidamente fixadas.
Todas as devoluções devem ser feitas pela logística reserva dos Correios. Transportadoras não são aceitas.
Identifique a embalagem com a DANFE SIMPLIFICADA (adesivada na embalagem original ou impressa via e-mail).
Tangas e calcinhas não serão aceitas sem a proteção higiênica anexada ao produto.
Produto errado, falta de acessórios ou produto avariado? Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp.
Quanto tempo
tenho?
A partir da data de recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução.
A partir do recebimento para solicitar análise de defeito de fabricação.
Após receber a troca, prazo para devolver caso não tenha gostado do novo produto.
Atenção — Cashback: Se houve desconto na compra original, para manter o mesmo desconto na troca, realize-a na mesma loja ou pague a diferença. O cupom de troca é gerado pelo valor líquido pago, exceto em trocas por tamanho na mesma cor.
Como solicitar.
Faça login em seu cadastro
Em Meus Pedidos, clique em Trocar ou Devolver
Selecione os produtos e se deseja trocar ou devolver
Selecione o motivo e a forma de troca ou devolução desejada
Você receberá o código de autorização de postagem por e-mail
Faça login em seu cadastro
Em Meus Pedidos, clique em Trocar ou Devolver
Selecione o defeito, preencha o formulário e anexe fotos evidenciando o problema
Nosso time analisa em até 7 dias úteis e retorna por e-mail
Se aprovado, você recebe a autorização de postagem dos Correios
Como recebo
meu dinheiro?
Envio do novo pedido após liberação da inspeção.
Identificado em até 2 faturas, conforme sua administradora.
Código enviado por e-mail. Válido por 1 ano, uso exclusivo no site, intransferível.
Na mesma conta do pagamento original ou nos dados informados na solicitação.
Loja física: Produto comprado em loja física deve ser trocado na mesma unidade de compra. Não é possível trocar pelo site.
